Envios e devoluções

La casa de las golosinas segue os seguintes procedimentos:

As encomendas de pequeno e médio volume serão preparadas e enviadas no mesmo dia, desde que tenham sido efectuadas antes das 17:00 horas e que o método de envio escolhido seja o "Expedited Shipping". O tempo estimado de entrega dependerá do tipo de serviço escolhido pelo cliente:

• Entrega económica: 48/72 horas úteis.
• Entrega rápida: 24/48 horas úteis.
• Paq Premium Entrega ao domicílio (correios): 24/72 horas úteis.
• Paq Premium entrega na Cidade Paq (correios): 24/72 horas úteis.
• Paq Premium entrega em estação de correios selecionada (estação de correios): 24/72 horas úteis.
• Correio postal: 4/7 dias úteis.

Se o método de entrega for"CARTA POSTAL (RECOLHA NO ESCRITÓRIO)", o cliente deve dirigir-se à estação de correios da sua área para recolher a encomenda, apresentando o seu cartão de identificação e argumentando que se trata de uma carta normal sem código de rastreio.

ATENÇÃO: La Casa de las Golosinas não se responsabiliza pela perda, extravio ou atraso na entrega deste tipo de envio.

As entregas são efectuadas de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

Não se efectuam entregas aos sábados, salvo pedido do cliente, e sempre a seu cargo o aumento do preço dos portes de envio em função da província em que se encontre, valor que confirmaremos uma vez efectuado o pedido de entrega ao sábado.

Para além dos prazos de entrega mencionados no sítio Web, pode ter sido estabelecido um prazo de entrega específico para determinados artigos que são feitos por encomenda ou que requerem preparação prévia, tais como: pão de ló, artigos de confeitaria, sacos de aniversário, etc.

É de notar que, no caso de encomendas de grandes dimensões (nomeadamente de um único artigo), pode ser necessário um prazo de entrega mais longo devido à necessidade de solicitar a transformação em fábrica. Neste caso, o cliente será devidamente informado do prazo de entrega aproximado.

Estes prazos de entrega podem aumentar se algum dos produtos selecionados na sua encomenda não estiver disponível. Se tal acontecer, entraremos em contacto consigo para dar uma solução à encomenda, aguardando a substituição do artigo, a troca por outro de caraterísticas semelhantes ou do mesmo valor escolhido por si ou o reembolso do valor do artigo indisponível através da mesma forma de pagamento que efectuou.

Recordamos que, por acordo dos transportadores, se trata de um serviço porta a porta (ou seja, à porta do edifício ou das instalações), em nenhum caso o entregador será obrigado a levá-lo a qualquer andar, e se o fizer será por cortesia.

Para envios internacionais, temos vários métodos de envio disponíveis:

Para toda a América Latina, as encomendas serão enviadas por correio internacional e a entrega demorará cerca de 15-20 dias.

Para os Estados Unidos, também é utilizado o serviço de encomendas postais internacionais, mas o prazo de entrega pode demorar até 2 meses devido a razões alfandegárias dos EUA.

Para os envios para a Europa, são designados dois tipos de transporte. Transporte expresso e entrega em 4 dias para França, Alemanha, Áustria, Bélgica, Reino Unido, Luxemburgo, Itália e Holanda. E o transporte normal por correio para o resto da Europa com um prazo de entrega de 7 a 15 dias.

As entregas nacionais dentro da península e das Ilhas Baleares são efectuadas através dos serviços ONTIME, TIPSA, CORREOS e Correos para encomendas de pequeno e médio volume.

Os envios para as Ilhas Canárias serão efectuados pelos Correos Paquete Azul ou Paquete 72 horas, para envios de pequena e média dimensão. Para envios de pequena dimensão (menos de 2kg.) daremos a opção de CORREOS CARTA POSTAL.

Para grandes volumes as encomendas serão enviadas por paletes através da transportadora CBL, num prazo estimado de 3 a 6 dias dependendo do local de destino.

O cliente é responsável por se informar sobre a proibição a que alguns dos produtos expostos na nossa loja podem estar sujeitos no seu país. Não serão aceites reembolsos ou restituições de montantes correspondentes à devolução na alfândega de destino de mercadorias expedidas devido a proibições no país de destino.

Política de devolução por danos na mercadoria:

Se algum artigo da sua encomenda chegar deteriorado ou danificado, será necessário seguir o seguinte procedimento para gerir corretamente a sua reclamação:

1. Documentação fotográfica: Anexar fotografias da embalagem exterior e interior do envio, bem como imagens do produto deteriorado ou quebrado. É essencial que as fotografias mostrem claramente a etiqueta de envio.
2. Incidentes nos envios em paletes: Se a sua encomenda tiver sido enviada em paletes, é essencial que o incidente seja comunicado diretamente ao entregador no momento da entrega. Para o efeito, pedimos-lhe que despaletize a encomenda em frente do entregador e que verifique o estado dos produtos, uma vez que não podemos ser responsabilizados por danos que não tenham sido notificados e anotados na nota de entrega do transportador.
3. Prazo de reclamação: Não podemos ser responsabilizados por danos ou avarias comunicados mais de 24 horas após a receção da encomenda. Por conseguinte, recomendamos vivamente que faça um vídeo do processo de desembalagem como cópia de segurança e que o envie para nós juntamente com a reclamação, se necessário.

Importante: Não nos responsabilizamos por danos causados pelas condições climatéricas. Por favor, tenha isto em conta nos meses mais quentes quando escolher produtos sensíveis às condições climatéricas.

Estas medidas permitem-nos assegurar que quaisquer incidentes que possam surgir durante o transporte são tratados de forma rápida e eficiente

Devoluções

Em conformidade com o disposto nos artigos 102 e seguintes do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, pelo qual se aprova o texto revisto da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, poderá devolver os bens ou serviços que tenha adquirido através deste sítio Web no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção dos bens ou serviços.lacasadelasgolosinas.com pode desistir das compras efectuadas através deste sítio Web no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção dos bens ou produtos, bastando para o efeito preencher e enviar-nos o formulário anexo dentro do referido prazo e por qualquer meio que nos permita registá-lo, seja por carta registada ou por correio eletrónico para o endereço administracion@ . Em caso de desistência, os bens ou produtos devem ser devolvidos a esta empresa no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que a decisão foi comunicada, sendo o custo da devolução suportado pelo cliente.

Esta rescisão não poderá ser efectuada no caso de bens ou produtos que se possam deteriorar ou expirar rapidamente, de bens ou produtos selados que não sejam adequados para serem devolvidos por razões de saúde ou higiene ou que tenham sido abertos, ou em qualquer outro caso dos enumerados no art. 103º do regulamento legal dos selos.