Spedizione e restituzione

La casa delle golosine rispetta le seguenti procedure:

Gli ordini di piccolo e medio volume saranno preparati e spediti il giorno stesso, a condizione che siano stati effettuati prima delle ore 17:00 e che sia stato scelto come metodo di spedizione "Expedited Shipping". Il tempo di consegna stimato dipenderà dal tipo di servizio scelto dal cliente:

• Consegna Economy: 48/72 ore lavorative.
• Consegna rapida: 24/48 ore lavorative.
• Consegna a domicilio Paq Premium (ufficio postale): 24/72 ore lavorative.
• Consegna Paq Premium a City Paq (ufficio postale): 24/72 ore lavorative.
• Consegna Paq Premium in uffici postali selezionati (ufficio postale): 24/72 ore lavorative.
• Correos lettera post (ritiro in ufficio): 4/7 giorni lavorativi.

Se la modalità di consegna è"LETTERA POSTALE (RACCOLTA UFFICIALE)", il cliente dovrà recarsi presso l'ufficio postale assegnato alla propria zona per ritirare il pacco, fornendo il proprio documento d'identità e sostenendo che si tratta di una lettera ordinaria senza codice di tracciabilità.

ATTENZIONE: La Casa de las Golosinas non è responsabile della perdita, dello smarrimento o del ritardo nella consegna di questo tipo di spedizione.

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

Non vengono effettuate consegne il sabato, a meno che il cliente non lo richieda, e sempre a suo carico l'aumento del prezzo delle spese di spedizione a seconda della provincia in cui si trova, importo che confermeremo una volta effettuata la richiesta di consegna al sabato.

Oltre ai tempi di consegna indicati sul sito, può essere stabilito un tempo di consegna specifico per alcuni articoli che vengono realizzati su ordinazione o che richiedono una preparazione preventiva, come ad esempio: pan di Spagna, articoli di pasticceria, sacchetti di compleanno, ecc.

Si prega di notare che per ordini di grandi dimensioni (in particolare di un singolo articolo), potrebbe essere necessario un tempo di consegna più lungo a causa della richiesta di produzione degli articoli in fabbrica. In questo caso, il cliente sarà debitamente informato dei tempi di consegna approssimativi.

I tempi di consegna possono aumentare se uno dei prodotti selezionati nell'ordine non è disponibile. In tal caso, ci metteremo in contatto con il cliente per fornire una soluzione all'ordine, in attesa della sostituzione dell'articolo, del cambio con un altro di caratteristiche simili o dello stesso importo scelto dal cliente o del rimborso dell'importo dell'articolo non disponibile utilizzando la stessa forma di pagamento che il cliente ha effettuato.

Vi ricordiamo che, per accordo dei vettori, si tratta di un servizio door to door (cioè fino all'ingresso dell'edificio o dei locali), in nessun caso il fattorino sarà obbligato a farvi salire ad un piano qualsiasi, e se lo farà sarà a titolo di cortesia.

Per le spedizioni internazionali sono disponibili diversi metodi di spedizione:

Per tutta l'America Latina verranno spediti tramite pacco postale internazionale e la consegna avverrà in circa 15-20 giorni.

Anche per gli Stati Uniti viene utilizzato il servizio postale internazionale, ma i tempi di consegna possono richiedere fino a 2 mesi per motivi doganali.

Per le spedizioni in Europa sono previsti due tipi di trasporto. Trasporto espresso e consegna in 4 giorni per Francia, Germania, Austria, Belgio, Regno Unito, Lussemburgo, Italia e Olanda. E trasporto ordinario per posta per il resto dell'Europa con tempi di consegna da 7 a 15 giorni.

Le consegne nazionali all'interno della penisola e delle Isole Baleari vengono effettuate tramite i servizi di ONTIME, TIPSA, CORREOS e Correos per i pacchi di piccolo e medio volume.

Le spedizioni verso le Isole Canarie vengono effettuate tramite i servizi Correos Paquete Azul o Paquete 72 horas, per le spedizioni di piccole e medie dimensioni. Per le spedizioni di piccole dimensioni (meno di 2 kg), offriamo l'opzione CORREOS CARTA POSTAL (RACCOLTA D'UFFICIO).

Per i grandi volumi gli ordini saranno spediti in pallet tramite l'agenzia di trasporti CBL, in un tempo stimato da 3 a 6 giorni a seconda della località di destinazione.

Il cliente è responsabile di informarsi sui divieti a cui alcuni dei prodotti esposti nel nostro negozio possono essere soggetti nel suo paese. Non saranno accettati rimborsi o rimborsi di importi corrispondenti alla restituzione alla dogana di destinazione di merci spedite a causa di divieti nel paese di destinazione.

Politica di restituzione per danni alla merce:

Se un articolo del vostro ordine arriva deteriorato o danneggiato, sarà necessario seguire la seguente procedura per gestire correttamente il vostro reclamo:

1. Documentazione fotografica: allegare fotografie dell'imballaggio esterno e interno della spedizione, nonché immagini del prodotto danneggiato o rotto. È essenziale che le foto mostrino chiaramente l'etichetta di spedizione.
2. Incidenti nelle spedizioni su pallet: se il vostro ordine è stato spedito su pallet, è essenziale che l'incidente venga comunicato direttamente al fattorino al momento della consegna. A tal fine, vi chiediamo di depalettizzare l'ordine di fronte al fattorino e di verificare le condizioni dei prodotti, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per danni che non siano stati notificati e annotati sulla bolla di consegna del corriere.
3. Termine ultimo per i reclami: non possiamo essere ritenuti responsabili per danni o rotture segnalati oltre le 24 ore dal ricevimento dell'ordine. Pertanto, vi consigliamo vivamente di fare un video del processo di disimballaggio come backup e di inviarcelo insieme al reclamo, se necessario.

Importante: non siamo responsabili per i danni causati dalle condizioni atmosferiche. Si prega di tenerne conto nei mesi più caldi quando si scelgono prodotti sensibili alle condizioni atmosferiche.

Queste misure ci permettono di garantire che qualsiasi incidente che possa verificarsi durante il trasporto venga gestito in modo rapido ed efficiente

Restituzione

In conformità alle disposizioni degli articoli 102 e seguenti del Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e di altre leggi complementari, l'utente può restituire i beni o i servizi entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei beni o dei servizi.lacasadelasgolosinas.com può recedere dagli acquisti effettuati tramite questo sito web entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce o dei prodotti, essendo sufficiente a tal fine compilare e inviare il modulo allegato entro il suddetto termine e con qualsiasi mezzo che ci consenta di registrarlo, sia per lettera raccomandata che per e-mail all'indirizzo administracion@ . In caso di recesso, la merce o i prodotti dovranno essere restituiti a questa società entro 14 giorni di calendario dalla data in cui è stata comunicata la decisione, con le spese di restituzione a carico del cliente.

Il recesso non può avvenire nel caso di beni o prodotti che possono deteriorarsi o scadere rapidamente, di beni o prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi sanitari o igienici o che sono stati dissigillati, o in qualsiasi altro caso di quelli elencati nell'art. 103 delle norme giuridiche sigillate.