Livraison et retours

Expédition et retours

La casa de las golosinas respecte les procédures suivantes :

Les commandes de petit et moyen volume seront préparées et expédiées le jour même, à condition qu'elles aient été passées avant 17 heures et que le mode d'expédition choisi soit "Expédition accélérée". Le délai de livraison estimé dépend du type de service choisi par le client :

  • Livraison économique: 48/72 heures ouvrables.
  • Livraison rapide : 24/48 heures ouvrables.
  • Livraison Paq Premium à domicile (bureau de poste) : 24/72 heures ouvrables.
  • Livraison Paq Premium à City Paq (bureau de poste) : 24/72 heures ouvrables.
  • Livraison Paq Premium dans un bureau de poste sélectionné (bureau de poste) : 24/72 heures ouvrables.
  • Correos letter post (collecte au bureau) : 4/7 jours ouvrables.

Si le mode de livraison est"lettre postale (retrait au bureau)", le client doit se rendre au bureau de poste assigné à sa zone pour retirer le colis, en présentant sa carte d'identité et en faisant valoir qu'il s'agit d'une lettre ordinaire sans code de suivi.

ATTENTION : La Casa de las Golosinas n'est pas responsable de la perte, de l'égarement ou du retard de livraison de ce type d'envoi.

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés.

Aucune livraison n'est effectuée le samedi, sauf demande du client, et toujours à votre charge l'augmentation du prix des frais d'expédition en fonction de la province dans laquelle vous vous trouvez, montant que nous vous confirmerons une fois faite la demande de livraison le samedi.

Outre les délais de livraison mentionnés sur le site web, un délai de livraison spécifique peut avoir été établi pour certains articles qui sont fabriqués sur commande ou qui nécessitent une préparation préalable, tels que : les génoises, les articles de confiserie, les pochettes d'anniversaire, etc.

Veuillez noter que pour les commandes importantes (notamment d'un seul article), un délai de livraison plus long peut être nécessaire en raison de la nécessité de demander un traitement en usine. Dans ce cas, le client sera dûment informé du délai de livraison approximatif.

Ces délais de livraison peuvent augmenter si l'un des produits sélectionnés dans votre commande n'est pas disponible. Dans ce cas, nous vous contacterons pour apporter une solution à la commande, en attendant le remplacement de l'article, son échange pour un autre de caractéristiques similaires ou du même montant choisi par vous ou le remboursement du montant de l'article indisponible au moyen du même mode de paiement que celui que vous avez effectué.

Nous vous rappelons que, par accord des transporteurs, il s'agit d'un service de porte à porte (c'est-à-dire à l'entrée de l'immeuble ou du local), en aucun cas le livreur ne sera obligé de vous faire monter à un étage quelconque, et s'il le fait, ce sera par courtoisie.

Pour les envois internationaux, nous disposons de plusieurs méthodes d'expédition:

Pour toute l'Amérique latine, ils seront envoyés par colis postal international et la livraison prendra environ 15 à 20 jours.

Pour les États-Unis, le colis postal international est également utilisé, mais le délai de livraison peut aller jusqu'à deux mois pour des raisons douanières.

Pour les envois vers l'Europe, deux types de transport sont prévus. Le transport express et la livraison en 4 jours pour la France, l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, le Royaume-Uni, le Luxembourg, l'Italie et les Pays-Bas. Le transport ordinaire par la poste pour le reste de l'Europe avec un délai de livraison de 7 à 15 jours.

Les livraisons nationales dans la péninsule et les îles Baléares sont effectuées par les services ONTIME, TIPSA, CORREOS et Correos pour les colis de petit et moyen volume.

Les envois vers les îles Canaries seront effectués par Correos Paquete Azul ou Paquete 72 horas, pour les petits et moyens envois. Pour les petits envois (moins de 2 kg), nous proposons l'option CORREOS CARTA POSTAL (COLLECTION DE BUREAU).

Pour les gros volumes, les commandes seront envoyées par palettes par l'intermédiaire de l'agence de transport CBL, dans un délai estimé de 3 à 6 jours en fonction du lieu de destination.

Il appartient au client de s'informer sur les interdictions dont certains produits présentés dans notre boutique peuvent faire l'objet dans son pays. Aucun remboursement ou prise en charge des montants correspondant au retour à la douane de destination des marchandises expédiées en raison des interdictions dans le pays de destination ne sera accepté.

Politique de retour en cas d'endommagement des marchandises :

Si un article de votre commande arrive détérioré ou endommagé, il sera nécessaire de suivre la procédure suivante pour gérer correctement votre réclamation :

  1. Documentation photographique : joignez des photographies de l'emballage extérieur et intérieur de l'envoi, ainsi que des images du produit endommagé ou cassé. Il est essentiel que les photos montrent clairement l'étiquette d'expédition.
  2. Incidents dans les expéditions sur palettes : Si votre commande a été expédiée sur palettes, il est essentiel que l'incident soit communiqué directement au livreur au moment de la livraison. Pour ce faire, nous vous demandons de dépalettiser la commande devant le livreur et de vérifier l'état des produits, car nous ne pouvons être tenus responsables des dommages qui n'ont pas été notifiés et notés sur le bon de livraison du transporteur.
  3. Délai de réclamation : Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages ou de la casse signalés plus de 24 heures après la réception de la commande. Par conséquent, nous vous recommandons vivement de réaliser une vidéo du déballage à titre de sauvegarde, et de nous l'envoyer avec la réclamation si nécessaire.

Important : nous ne sommes pas responsables des dommages causés par les conditions météorologiques. Veuillez en tenir compte pendant les mois les plus chauds lorsque vous choisissez des produits sensibles aux conditions météorologiques.

Ces mesures nous permettent d'assurer un traitement rapide et efficace de tout incident pouvant survenir pendant le transport

Retours

Conformément aux dispositions des articles 102 et suivants du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, vous pouvez retourner les biens ou les services que vous avez achetés sur ce site Web dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des biens ou des services.lacasadelasgolosinas.com vous pouvez vous rétracter des achats effectués sur ce site Web dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des biens ou des produits, en remplissant et en nous envoyant le formulaire ci-joint dans le délai susmentionné et par tout moyen permettant de l'enregistrer, soit par lettre recommandée, soit par courrier électronique à l'adresse administracion@ . En cas de rétractation, les biens ou produits doivent être renvoyés à cette société dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle la décision a été communiquée, les frais de renvoi étant à la charge du client.

La rétractation ne peut avoir lieu dans le cas de biens ou de produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, de biens ou de produits scellés qui ne peuvent être restitués pour des raisons de santé ou d'hygiène ou qui ont été descellés, ou dans tout autre cas parmi ceux énumérés à l'article 103 de la réglementation légale sur les scellés.